ENTREGAS E PREÇOS
Informamos os nossos clientes de que o nosso pão tem um prazo de validade de 4 dias. No caso dos pães sem glúten, o prazo de validade é de 3 dias.
Pedidos Espanha: De segunda a sexta-feira até às 13:00. O tempo estimado de entrega é de até 48 horas.
A distribuição será realizada pela DHL, sempre respeitando um protocolo de segurança e higiene já implementado em toda a cadeia de lojas e agora no serviço de entrega ao domicílio.
https://www.dhlparcel.pt/pt/empresas/covid-19.html
Entrega
Entrega pela DHL
Uma vez processado o pedido, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura e o número de envio atribuído ao pedido.
Assim que o pedido for enviado, receberá um e-mail de confirmação com a fatura correspondente e o número de envio atribuído ao pedido pela DHL. Além disso, será fornecido um link para que possa rastrear o pedido no site da transportadora e consultar as opções disponíveis.
A DHL enviará ao cliente dois e-mails: o primeiro com o número de envio e o segundo, geralmente no dia útil seguinte, com a confirmação de que o pedido está pronto para entrega. Se o cliente desejar alterar algum dado sobre a entrega, deverá selecionar a opção adequada.
Os pedidos são entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados locais ou nacionais, no endereço indicado pelo cliente ao realizar o pedido.
O cliente deve ter em conta que no endereço de entrega fornecido deve haver alguém presente entre as 9:00 e as 18:00. A tentativa de entrega será realizada por um estafeta da DHL no endereço indicado pelo cliente.
AVISO
Não é possível escolher um prazo de entrega específico, pois este dependerá da rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
Fornecer um endereço de entrega incorreto ou incompleto pode resultar no retorno do pedido à Pachamama, implicando custos adicionais para o cliente. É fundamental garantir que o endereço de entrega indicado ao registar o pedido esteja correto e completo.
Após duas tentativas falhadas por parte da transportadora, o pedido será entregue num dos pontos de serviço (service points) mais próximos do endereço indicado, onde será recolhido pelo cliente.
DHL – Service Point
A DHL possui uma rede de pontos de recolha, permitindo ao cliente não ter de permanecer num endereço específico à espera do pedido. A DHL Parcel disponibiliza uma ampla rede: papelarias, tabacarias, áreas de serviço, entre outros.
Prazos de entrega
ESPANHA:
Após a saída do pedido das nossas instalações, a DHL garante um prazo de entrega de 2 dias úteis.
AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e só são válidos quando não existem impedimentos físicos ou estruturais (ex.: endereços incorretos ou contratempos de força maior, como greves, falhas de conexão, mau tempo, etc.).
Preços
Todos os preços incluem IVA (quando aplicável) e são corretos no momento da inserção da informação no sistema. No entanto, reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio (estes ajustes não afetarão pedidos já confirmados).
Caso exista um erro no preço dos produtos solicitados pelo Usuário, este será informado o mais rapidamente possível e terá a opção de manter o pedido pelo preço correto ou proceder à sua cancelamento. Se optar pelo cancelamento e já tiver pago a mercadoria (mas ainda não foi enviada), o valor será reembolsado na totalidade.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema e dependem da quantidade e do valor monetário do pedido:
Envio gratuito: pedidos superiores a 22€.
Envio 7€: pedidos inferiores a 22€.
Os custos de envio são atualizados automaticamente quando o cliente adiciona artigos ao carrinho.
Política de Devolução
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento.
Cancelamento de pedidos
O cliente poderá cancelar o pedido desde que ainda não tenha efetuado o pagamento e que o pedido não esteja em processamento.
Devoluções/trocas
Os nossos produtos não podem ser trocados ou devolvidos. Para exercer o direito de devolução/reclamação, o cliente deve contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (marketing.es@derradeirossabores.pt), especificar o número do pedido, a descrição ou referência do(s) produto(s) e indicar o motivo da devolução/reclamação.
Se a devolução do produto for justificada, a Pachamama compromete-se a substituir o produto.
No caso de optar pelo reembolso, este será efetuado através do método de pagamento original.
O cliente deve considerar se o produto que deseja devolver fazia parte de uma campanha promocional da qual tenha beneficiado com a compra de outro produto da oferta. Nesse caso, deverá devolver não apenas o produto em questão, mas também o produto da oferta adquirido com a compra.
Ambos os produtos devem cumprir as regras mencionadas anteriormente. Só é possível devolver um pacote na totalidade. Se o cliente desejar devolver um produto que faz parte de um pacote, deverá devolver todos os produtos que compõem o mesmo. Todos os produtos devem cumprir as regras mencionadas anteriormente.
Se a impossibilidade de entregar o pedido ou a causa da devolução for responsabilidade da transportadora, independentemente do método de pagamento, o cliente deverá enviar uma declaração por escrito que será analisada pela transportadora. Se a falha na entrega se dever a endereço incorreto ou incompleto, solicita-se ao cliente que anexe o novo endereço nesta declaração.
Métodos de reembolso
Em caso de reclamação justificada, a Pachamama substituirá o produto sem custo para o cliente. A Pachamama compromete-se a reembolsar o cliente o mais rapidamente possível; contudo, os reembolsos geralmente são processados dentro de 7 dias úteis após a receção de um pedido cancelado e, no máximo, dentro de 30 dias.
Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e aparecerá no próximo extrato.
* Se o pagamento foi feito por Paypal, o reembolso será creditado na conta correspondente do Paypal imediatamente.
** Se o pagamento foi realizado através de Multibanco, o cliente deverá fornecer os dados da conta para transferência do reembolso.
*** Os métodos de pagamento acima mencionados podem não estar disponíveis em todos os países. Para saber quais estão disponíveis no seu país, consulte “Métodos de pagamento”.
Reembolso dos custos de envio
Se a devolução do produto for responsabilidade da Pachamama (ex.: produto defeituoso ou incorreto), os custos de envio serão reembolsados.
No entanto, se o pedido incluir vários artigos, os custos de envio não serão reembolsados.
Resolução alternativa de conflitos
Se o cliente se encontrar numa situação de conflito de consumo, pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de conflitos:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: +351 218 807 030
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Em caso de conflito de consumo, o consumidor também pode usar a plataforma europeia de resolução de conflitos online em: https://webgate.ec.europa.eu/odr
Para atualizações e mais informações sobre resolução alternativa de conflitos de consumo, consulte o Portal do Consumidor em: https://www.consumidor.pt
