Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Devolución en cualquier momento.
Cancelación de pedidos
El cliente solo puede cancelar su pedido si este aún no ha sido pagado y aún no se está procesando.
Devoluciones / cambios
No está permitido cambiar o devolver nuestros productos. Para ejercer su derecho de devolución / reclamo, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (marketing@derradeirossabores.pt), especificar el número de pedido, descripción o referencia del producto (s) y el motivo de la devolución / reclamación.
En caso de que existan motivos que justifiquen la devolución, Pachamama se compromete a reponer el producto.
En caso de optar por un reembolso, se puede realizar a través del método de pago original.
El cliente también deberá estar atento a si el producto que pretende devolver fue adquirido como parte de una campaña promocional y si, por ese motivo, se ha beneficiado de algún producto de oferta. Si es así, debe devolver no solo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le asignó con su compra.
Ambos productos deben cumplir con las pautas mencionadas anteriormente. Solo es posible devolver un paquete en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un paquete, deberá devolver todos los productos que componen el mismo paquete. Todos los productos deben cumplir con las pautas mencionadas anteriormente.
Si el motivo de no entregar el pedido o de su devolución es responsabilidad del transportista, independientemente de la forma de pago elegida, el cliente deberá enviarnos una declaración escrita que será analizada por el transitario. En caso de que el problema de entrega haya sido causado por una dirección incorrecta o incompleta, le pedimos al cliente que adjunte la nueva dirección de envío a la declaración.
Formas de devolución
En caso de reclamación justificada, Pachamama sustituirá el producto sin coste para el Cliente. Pachamama hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente. Sin embargo, las devoluciones generalmente se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de un pedido cancelado y, a más tardar, dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la misma tarjeta y se reflejará en el siguiente extracto de su cuenta.
* Si el pago ha sido realizado por Paypal, el reembolso se efectuará para la cuenta Paypal respectiva y estará quedará inmediatamente disponible.
** Si el pago ha sido realizado a través de cajero, se le pedirá al cliente que nos proporcione los datos de la cuenta a la que quiere que se transfiera el importe del reembolso.
*** Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles para todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles en su país, lea la información proporcionada anteriormente, en “Métodos de pago”.
Reembolso de los gastos de envío
En caso de que el motivo de devolución del artículo sea responsabilidad de Pachamama (por ejemplo, producto defectuoso o equivocado), se procederá al reembolso de los correspondientes gastos de envío.
Pachamama es el responsable de la devolución del pedido, le reembolsaremos los respectivos gastos de envío (por ejemplo: productos defectuosos o diferentes a los realmente pedidos).
Sin embargo, si en un pedido de varios productos, solo uno tiene un problema, no reembolsaremos los costos de envío.