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ENTREGAS Y PRECIOS

Informamos a nuestros clientes de que nuestro Pan tiene un plazo de caducidad de 4 días.

Pedidos España: De lunes a viernes hasta las 13:00. El tiempo estimado de entrega es de hasta 48 horas.

La distribución será realizada por DHL, siempre respetando un protocolo de seguridad e higiene ya implantado en toda la cadena de tiendas y ahora en el servicio a domicilio.

https://www.dhlparcel.pt/pt/empresas/covid-19.html

Entrega
Entrega por DHL

Una vez tramitado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la respectiva factura y el número de envío asignado al pedido.

Tan pronto como se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente por correo electrónico y el número de envío asignado al pedido por DHL. Además se le proporionará un enlace para que pueda rastrear su pedido en el sitio web del transportista, así como consultar las opciones disponibles.

DHL enviará al cliente dos correos electrónicos: un primer correo con el número de envío y un segundo, generalmente al siguiente día hábil, con la confirmación de que el pedido está listo para su entrega. Si el cliente desea modificar algún dato sobre la entrega, debe seleccionar la opción adecuada.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, con excepción de los feriados locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente cuando realiza los pedidos.

El cliente debe tener en cuenta que en la dirección de entrega proporcionada debe haber alguien presente entre las 9:00 y las 18:00. El intento de entrega será realizado por un mensajero del transportista DHL en la dirección indicada por el cliente.

AVISO

No es posible elegir un plazo de entrega concreto, ya que este estará condicionado por la la ruta definida por el transportista para el mensajero el día de la entrega.

Proporcionar una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede conllevar su devolución a Pachamama, lo que implica una serie de costes adicionales para el cliente. Es fundamental que siempre se asegure de que la dirección de entrega indicada al registrar su pedido sea correcta y esté completa.
Después de dos intentos fallidos por parte del transportista, su pedido será entregado en uno de los service points más cercanos a la dirección que se muestra en el envío, donde será recogido por el cliente.

DHL – Service Point
DHL cuenta con una serie de puntos de recogida, lo que permite al cliente no tener que permanecer en una dirección concreta a la espera de un pedido. DHL Parcel presenta una amplia red a su disposición: papelerías, estancos, áreas de servicio entre otros.

Plazos de entrega
ESPAÑA:

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, DHL garantiza un plazo de entrega de 2 días hábiles.

AVISO: Los plazos de entrega son orientativos y, por tanto, solo se consideran válidos cuando no existen impedimientos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor, como huelgas, pérdidas de conexión, mal tiempo, etc.).

Precios
Todos los precios incluyen el IVA (cuando corresponda) en vigor y son correctos en el momento de ingresar la información en el sistema. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso (sin embargo, estos cambios no afectarán a aquellos pedidos para los que ya se ha emitido una Confirmación de Envío).

En caso de existir un error en el precio de los bienes solicitados por el Usuario, el Usuario será informado a la mayor brevedad y tendrá la opción de mantener el pedido al precio correcto o proceder a su cancelación. Si el usuario opta por cancelar y ya ha pagado la mercancía (pero aún no se ha enviado), el importe le será reembolsado en su totalidad.

Gastos de envío
Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema y dependen de la cantidad y del valor monetario del pedido:

Gastos de envío gratuitos: pedidos superiores a 20 €.

Gastos de envío 6 €: pedidos inferiores a 20 €.

Los gastos de envío se actualizan automáticamente cuando el cliente añade artículos a la cesta de la compra.

Política de Devolución

Nos reservamos el derecho a cambiar esta Política de Devolución en cualquier momento.

Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido siempre y cuando aún no haya procedido a su abono y el pedido no se esté procesando.

Devoluciones/cambios

Nuestro productos no pueden cambiarse o devolverse. Para ejercer su derecho de devolución/reclamación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (marketing.es@derradeirossabores.pt), especificar el número de pedido, la descripción o referencia del producto(s) y definir el motivo de la devolución/reclamación.

Si la devolución del producto atendiera a motivos debidamente justificados, Pachamama se compromete a reponer el producto.

En caso de optar por la devolución del importe, esta se puede realizar a través del método de pago original.

El cliente debe tener en cuenta si el producto que desea devolver formaba parte de una campaña promocional de la que haya podido beneficiarse con la adquisición de algún otro producto de la oferta. Si este fuera el caso, deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también la oferta asignada con su compra.

Ambos productos deben cumplir con las pautas mencionadas anteriormente. Solo es posible devolver un paquete en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un paquete, deberá devolver todos los productos que componen el mismo paquete. Todos los productos deben cumplir con las pautas mencionadas anteriormente.

Si la imposibilidad de entregar el pedido o la causa de su devolución fuera responsabilidad del transportista, con independencia del método de pago elegido, el cliente deberá enviarnos una declaración escrita que será analizada por la empresa de transportes. Si el motivo por el que la entrega no hubiera podido realizarse fuera una dirección incorrecta o incompleta, solicitamos al cliente que adjunte la nueva dirección de envío a esta declaración.

Métodos de reembolso

En caso de reclamación justificada, Pachamama sustituirá el producto sin coste para el Cliente. Pachamama se compromete a hacer todo lo posible para reembolsar al cliente el importe con rápidez; no obstante, las devoluciones generalmente se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de un pedido cancelado y, a más tardar, dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la propia tarjeta y aparecerá en el siguiente estado de cuenta.
* Si el pago ha sido realizado por Paypal, el reembolso se acreditará en la correspondiente cuenta de Paypal y estará disponible de inmediato.
** Si el pago ha sido efectuado a través de Multibanco, se solicitarán al cliente los datos de la cuenta en la que desea que sea transferido el reembolso.
*** Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles para todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles en su país, lea la información proporcionada anteriormente en “Métodos de pago”.

Reembolso de los gastos de envío

En caso de que el motivo de devolución del producto fuera responsabilidad de Pachamama (por ejemplo: producto defectuoso o erróneo), se procederá al reembolso de los correspondientes gastos de envío.

Sin embargo, si el pedido comprendiera varios artículos, no se reembolsarán los gastos de envío.
Resolución alternativa de conflictos

Si el cliente se encontrara ante una situación de conflicto en materia de consumo, puede solicitar el arbitrio de la siguiente entidad alternativa de resolución de conflictos:

Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa

Tel.: +351 218 807 030

Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt

www.centroarbitragemlisboa.pt

En una situación de conflicto en materia de consumo, el consumidor también puede utilizar la plataforma europea de resolución de conflictos en línea disponible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Para obtener actualizaciones y más información sobre la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo consulte el Portal del Consumidor en: https://www.consumidor.pt